Tabla de Contenidos
1. Introducción
LISSI ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es una aplicación de gestión de servicios en terreno diseñada para empresas del rubro HVAC-R (Calefacción, Ventilación, Aire Acondicionado y Refrigeración) y su personal técnico.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información cuando utilizas nuestra aplicación móvil, plataforma web y servicios relacionados.
Al utilizar LISSI, aceptas las prácticas descritas en esta Política. El uso de la Plataforma está sujeto a nuestros Términos y Condiciones.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
LISSI SpA
Granja Sidonia Lote 5, Camino Santa Barbara Km 2
Los Ángeles, Chile
Correo electrónico de privacidad: cesar@lissi.app
Para efectos de la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628), LISSI actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de usuarios de la plataforma, y como encargado del tratamiento respecto de los datos de clientes finales de las organizaciones usuarias.
3. Información que Recopilamos
3.1 Información Personal de Usuarios
| Dato | Propósito | Obligatoriedad |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Creación de cuenta, autenticación y notificaciones | Obligatorio |
| Nombre completo | Identificación del usuario y generación de reportes | Obligatorio |
| Número de teléfono | Contacto y soporte | Opcional |
| Foto de perfil | Identificación visual del usuario | Opcional |
| Firma digital | Firma de órdenes de trabajo y documentación operativa | Obligatorio para técnicos |
3.2 Datos Relacionados al Trabajo
Recopilamos:
- Órdenes de trabajo: descripciones, estados, fechas, técnicos asignados y observaciones
- Datos de equipos/activos: números de serie, marcas, modelos, capacidades, ubicaciones e historial de mantenimiento
- Fotos de mantenimiento: imágenes capturadas durante visitas de servicio técnico
- Firmas de clientes: confirmación digital de trabajos ejecutados
- Reportes técnicos: respuestas de formularios, observaciones, lecturas y mediciones
- Plantillas personalizadas: formularios y checklists creados por la organización
3.3 Información Técnica
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Tipo y modelo de dispositivo | Compatibilidad y soporte técnico |
| Versión del sistema operativo | Compatibilidad y diagnóstico |
| Versión de la aplicación | Soporte y actualizaciones |
| Dirección IP | Seguridad y prevención de fraude |
| Datos de uso de la aplicación | Mejora de experiencia de usuario |
| Registros de errores y diagnósticos | Resolución de problemas técnicos |
3.4 Datos de Ubicación
LISSI no solicita permisos de ubicación GPS del dispositivo.
Sin embargo:
- Direcciones ingresadas manualmente: almacenamos direcciones de clientes y sitios de trabajo.
- Metadatos de fotografías (EXIF): las fotos pueden contener ubicación si el usuario tiene la geolocalización activa en su cámara.
- Escaneo de códigos QR: no captura coordenadas GPS.
4. Permisos del Dispositivo
| Permiso | Propósito | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Cámara | Capturar fotos y escanear QR | Sí |
| Almacenamiento / Archivos | Guardar reportes PDF y fotos temporales | Sí |
| Internet | Sincronización con el servidor | Sí |
| Notificaciones | Alertas de órdenes de trabajo | Opcional |
Nota: Denegar permisos esenciales puede limitar la funcionalidad de la App.
5. Cómo Usamos tu Información
5.1 Propósitos Principales
| Propósito | Base Legal |
|---|---|
| Proveer y operar la Plataforma | Ejecución contractual |
| Gestionar cuentas y autenticación | Ejecución contractual |
| Generar reportes y documentación técnica | Ejecución contractual |
| Soporte y comunicación | Ejecución contractual |
| Seguridad y prevención de fraude | Interés legítimo |
| Cumplimiento legal | Obligación legal |
| Mejora de la experiencia | Interés legítimo |
5.2 Uso Analítico (Datos Agregados)
El usuario autoriza expresamente a LISSI a procesar información de forma agregada y anonimizada para:
Este tratamiento no permite identificar personas u organizaciones.
6. Compartición de Datos
6.1 Proveedores
| Proveedor | Servicio | Ubicación | Datos |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y auth | AWS – EE.UU. | Todos |
| Sentry | Monitoreo de errores | EE.UU. | Logs |
| Google Play | Distribución App | EE.UU. | Métricas |
6.2 Compartición Interna
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Administrador | Todos los datos |
| Supervisor | Datos bajo su supervisión |
| Técnico | Sus órdenes asignadas |
| Cliente | Su información (si aplica) |
6.3 No Venta de Datos
LISSI no vende, alquila ni comercializa datos personales.
6.4 Divulgación Legal
Podemos divulgar datos si lo exige la ley, autoridad competente, seguridad o consentimiento expreso.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Los datos pueden ser procesados en Estados Unidos mediante proveedores como AWS y Sentry.
Cumplimos con Ley 19.628, cláusulas contractuales y certificaciones (SOC 2, ISO 27001).
8. Almacenamiento y Seguridad
8.1 Ubicación
Infraestructura cloud en AWS (EE.UU.).
8.2 Medidas Técnicas
| Medida | Descripción |
|---|---|
| Encriptación en reposo | AES-256 |
| Encriptación en tránsito | TLS 1.2+ |
| RLS | Aislamiento por organización |
| Autenticación | JWT |
| Control de acceso | RBAC |
| Backups | Diarios (30 días) |
8.3 Medidas Organizacionales
- Acceso restringido
- Auditorías
- Actualizaciones de seguridad
- Revisiones periódicas
9. Retención de Datos
| Tipo | Retención | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Eliminación + 30 días | Recuperación |
| Órdenes y reportes | 7 años | Legal |
| Fotos | 5 años | Evidencia |
| Firmas | 7 años | Valor legal |
| Auditorías | 3 años | Cumplimiento |
| Logs | 90 días | Diagnóstico |
10. Tus Derechos
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Copia de tus datos |
| Rectificación | Corregir errores |
| Eliminación | Borrar datos |
| Limitación | Restringir uso |
| Oposición | Negarte al tratamiento |
| Portabilidad | Exportar datos |
Ejercicio: escribir a cesar@lissi.app – respuesta en 15 días hábiles.
11. Eliminación de Cuenta y Datos
Proceso
- Correo a cesar@lissi.app
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
- Indicar nombre y organización
- Confirmación en 72 hrs
- Eliminación en 30 días
Se elimina:
- Perfil
- Credenciales
- Foto
- Firma
- Preferencias
Se conserva (anonimizado):
- Órdenes de trabajo
- Auditorías
- Documentación técnica
- Firmas de clientes
12. Datos de Terceros
La organización usuaria es responsable de informar y obtener consentimientos de sus clientes.
LISSI actúa como encargado del tratamiento.
13. Firmas Digitales
- Son imágenes, no biometría
- No se analizan patrones
- Se almacenan encriptadas
- Retención: 7 años
15. Privacidad de Menores
LISSI no está destinada a menores de 18 años.
Si detectamos datos de menores, se eliminan inmediatamente.
16. Cambios a esta Política
- Se notificará con 30 días de anticipación
- Por app, email y web
- El uso posterior implica aceptación
17. Contáctanos
| Tipo | Contacto |
|---|---|
| Privacidad | cesar@lissi.app |
| Soporte | cesar@lissi.app |
| General | cesar@lissi.app |
| Web | https://www.lissi.app |
Dirección:
LISSI SpA
Granja Sidonia Lote 5, Camino Santa Barbara Km 2
Los Ángeles, Chile
Apéndice A – Resumen de Procesamiento
| Categoría | Base Legal | Retención |
|---|---|---|
| Cuenta | Ejecución contractual | +30 días |
| Autenticación | Ejecución contractual | Sesión |
| Órdenes | Ejecución contractual | 7 años |
| Fotos | Interés legítimo | 5 años |
| Firmas | Ejecución contractual | 7 años |
| Logs | Interés legítimo | 90 días |
| Auditorías | Obligación legal | 3 años |
| Analítica | Consentimiento | Indefinido |
Apéndice B – Permisos de la Aplicación
Android
- CAMERA
- INTERNET
- READ_EXTERNAL_STORAGE (Android <13)
- WRITE_EXTERNAL_STORAGE (Android <13)
- READ_MEDIA_IMAGES (Android 13+)
- POST_NOTIFICATIONS
iOS
- NSCameraUsageDescription
- NSPhotoLibraryUsageDescription
- NSPhotoLibraryAddUsageDescription
Historial de Versiones
| Versión | Fecha | Cambios |
|---|---|---|
| 1.0 | 31-12-2025 | Versión inicial |
| 1.1 | 31-12-2025 | Versión español + nuevas secciones |